Questions fréquentes

Envoyez-nous une demande — par formulaire, e-mail, téléphone ou WhatsApp. Dans un délai de 24 à 48 heures, vous recevrez un projet d'itinéraire et un prix, établis par ceux-là mêmes qui réaliseront votre voyage. Nous l'affinons ensemble — le rythme, l'itinéraire, les hôtels, ce qu'il vaut mieux laisser de côté — aussi longtemps qu'il le faut. Ce n'est que lorsque vous êtes satisfait que vous confirmez. Vous ne payez jamais pour un projet que vous n'avez pas approuvé.

Rien n'est dû pendant que nous planifions. Une fois l'itinéraire approuvé, un acompte — généralement 25 % du coût du voyage — confirme la réservation, le solde étant dû 30 à 60 jours avant le départ. Le paiement est accepté par PayPal et/ou carte Visa et/ou virement sur un compte bancaire allemand, de sorte que les voyageurs européens peuvent régler en Allemagne, sans virement à l'étranger. Le Bhoutan comporte une part initiale légèrement plus élevée, car nous réglons à l'avance la redevance quotidienne de développement durable (Sustainable Development Fee).

Oui. Nous nous attendons à ce que les projets évoluent, et nous travaillerons avec vous sur les modifications jusqu'au jour du départ. Il peut y avoir de petits frais de réémission (vols, billets de train, acomptes d'hôtel non remboursables), mais jamais de frais de refonte de notre part.

Nous appliquons un barème échelonné, communiqué par écrit au moment de la réservation. En général, plus vous annulez tôt, plus le remboursement est important ; les annulations proches du départ peuvent entraîner des pénalités plus élevées, car nous avons déjà payé les hôtels, les chauffeurs et les prestataires en votre nom. Une assurance voyage est vivement recommandée.

Oui. Nous ne sommes pas un revendeur qui transmet votre réservation à une agence que nous n'avons jamais rencontrée : notre propre équipe organise des voyages depuis notre bureau de New Delhi depuis 2008, et chaque guide et chauffeur nous est personnellement connu — beaucoup depuis plus de dix ans. Tout au long de votre voyage, vous disposez d'un numéro d'urgence joignable 24h/24 et 7j/7, à l'autre bout duquel se trouve quelqu'un qui connaît votre itinéraire, et nos chauffeurs et guides disposent de la même ligne. Vous en saurez plus sur notre page « Pourquoi voyager avec nous ».

Vous disposerez d'un contact joignable 24h/24 et 7j/7 dans notre bureau de Delhi, dans votre fuseau horaire, chaque jour de votre voyage — par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Nos chauffeurs et guides disposent également de notre ligne d'urgence, et les voyageurs germanophones peuvent joindre notre bureau de Berlin pour toute question en allemand.

L'Asie du Sud est plus sûre que ne le laissent penser les gros titres, mais quelques précautions de bon sens sont très utiles — et nos guides et chauffeurs sont sélectionnés avec soin, souvent des femmes, et briefés en conséquence. Nous avons conçu de nombreux voyages en solo et réservés aux femmes, et nous vous dirons franchement ce qu'il est bon de savoir.

Privé. Votre groupe, ce sont les personnes avec qui vous voyagez — un couple, une famille, un cercle d'amis — avec votre propre voiture, votre chauffeur et votre guide. Nous ne vous plaçons pas dans un bus avec des inconnus, et chaque journée est rythmée selon vous, et non selon un horaire.

Votre devis détaille tout, ligne par ligne, avant que vous ne payiez — généralement vos hôtels avec petit-déjeuner, une voiture privée avec chauffeur, des guides locaux, les transferts et les activités de votre itinéraire, ainsi qu'une joignabilité 24h/24 tout au long du voyage. Les vols internationaux ne sont normalement pas compris. Si quelque chose ne figure pas sur la liste, nous vous le disons avant que vous ne réserviez — il n'y a aucun supplément caché.

Oui. Chaque itinéraire présenté sur le site est un point de départ. Nous adaptons tout — le rythme, le niveau d'hébergement, les centres d'intérêt, la tranche d'âge et ce qu'il vaut mieux laisser de côté. Nous utilisons nos voyages publiés comme des idées, non comme des forfaits.

Oui — nous combinons régulièrement les destinations. Inde + Maldives, Sri Lanka + Maldives, Inde + Népal, Inde + Bhoutan sont des combinaisons fréquentes. Nous planifions les vols et les transferts comme un seul et même voyage.

Oui — végétarien, végétalien, jaïn, sans gluten, allergies. Nous informons les hôtels et les guides à l'avance. L'Asie du Sud est l'une des régions les plus faciles au monde pour les végétariens.

Oui — les voyages intergénérationnels représentent une grande partie de ce que nous faisons. Nous rythmons les itinéraires pour les enfants comme pour les grands-parents, prévoyons des temps de repos, choisissons des chambres adaptées au groupe et briefons nos guides en conséquence.

Des palais patrimoniaux, des hôtels de charme, des maisons d'hôtes familiales et un petit nombre d'établissements de luxe lorsqu'ils apportent véritablement quelque chose au voyage. Nous évitons les chaînes génériques et n'acceptons jamais de commission, de sorte que ce que nous recommandons est ce que nous réserverions nous-mêmes.

Oui. La plupart des voyages peuvent être proposés à trois niveaux — confortable, premium et luxe. Nous mélangeons volontiers les niveaux (par exemple un palais de luxe à Udaipur, une simple maison d'hôtes au Kerala) — c'est souvent le voyage le plus intéressant.

Chaque guide avec qui nous travaillons a grandi dans la région qu'il vous fait découvrir — nous collaborons année après année avec le même réseau, et beaucoup nous semblent désormais faire partie de la famille. Tous nos voyages se déroulent en anglais ; des guides germanophones sont disponibles sur demande, et notre bureau de Berlin gère toute la correspondance en allemand. D'autres langues sur demande — français, italien, espagnol, russe.

Oui. Avec votre réservation, nous vous envoyons des indications détaillées sur les visas, propres à chaque pays : l'Inde propose un e-visa pour la plupart des nationalités, le Sri Lanka dispose d'une ETA en ligne, le Népal délivre les visas à l'arrivée, le Bhoutan est organisé par notre intermédiaire dans le cadre de votre voyage, et les Maldives sont sans visa pour la plupart des voyageurs. Nous recommandons également vivement une assurance voyage — couvrant idéalement l'évacuation médicale pour les voyages dans l'Himalaya — et pouvons vous conseiller des prestataires.

En gros : d'octobre à mars pour l'Inde et le Sri Lanka, de mars à mai et de septembre à novembre pour le Népal et le Bhoutan, toute l'année pour les Maldives. Au sein de chaque pays, il existe des différences régionales (Kerala vs Rajasthan, nord vs sud du Sri Lanka) — nous adapterons votre voyage à la bonne fenêtre.