Preguntas frecuentes

Envíenos una consulta — por formulario, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. En un plazo de 24 a 48 horas tendrá un borrador de itinerario y un precio de la mano de quienes realmente llevarán a cabo su viaje. Lo perfeccionamos juntos — el ritmo, la ruta, los hoteles, qué conviene omitir — durante el tiempo que haga falta. Solo cuando esté satisfecho lo confirma. Nunca paga por un plan que no haya aprobado.

No hay que pagar nada mientras planificamos. Una vez aprobado el itinerario, un depósito — normalmente el 25 % del coste del viaje — confirma la reserva, y el resto se abona entre 30 y 60 días antes de la salida. Se acepta el pago mediante PayPal y/o tarjeta Visa y/o transferencia a una cuenta bancaria alemana, de modo que los huéspedes europeos pueden pagar dentro de Alemania, sin una transferencia al extranjero. Bután tiene una parte inicial algo más elevada, ya que abonamos por adelantado la tasa diaria de desarrollo sostenible (Sustainable Development Fee).

Sí. Contamos con que los planes evolucionen, y trabajaremos con usted en los cambios hasta el mismo día de la salida. Puede haber pequeños costes de reemisión (vuelos, billetes de tren, depósitos de hotel no reembolsables), pero nunca una tarifa de rediseño por nuestra parte.

Aplicamos una escala gradual, comunicada por escrito en el momento de la reserva. Por lo general, cuanto antes cancele, más se le reembolsa; las cancelaciones cercanas a la salida pueden conllevar penalizaciones mayores, porque ya hemos pagado hoteles, conductores y operadores en su nombre. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje.

Sí. No somos un revendedor que traspasa su reserva a una agencia que nunca hemos conocido: nuestro propio equipo organiza viajes desde nuestra oficina de Nueva Delhi desde 2008, y conocemos personalmente a cada guía y conductor — a muchos desde hace más de una década. Durante todo su viaje dispone de un número de emergencia atendido las 24 horas, los 7 días de la semana, por alguien que conoce su itinerario, y nuestros conductores y guías llevan esa misma línea. Puede leer más en nuestra página «Por qué viajar con nosotros».

Dispondrá de un contacto disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en nuestra oficina de Delhi, en su zona horaria, cada día de su viaje — por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Nuestros conductores y guías también llevan nuestra línea de emergencia, y los huéspedes de habla alemana pueden dirigirse a nuestra oficina de Berlín para cualquier asunto en alemán.

El sur de Asia es más seguro de lo que sugieren los titulares, pero unas cuantas precauciones sensatas ayudan mucho — y nuestros guías y conductores están seleccionados con cuidado, a menudo son mujeres, y reciben las indicaciones oportunas. Hemos diseñado numerosos viajes en solitario y solo para mujeres, y le diremos con franqueza lo que conviene saber.

Privado. Su grupo son las personas con las que viaja — una pareja, una familia, un círculo de amigos — con su propio coche, conductor y guía. No lo colocamos en un autobús con desconocidos, y cada día se organiza en torno a usted, no a un horario.

Su presupuesto detalla todo, partida por partida, antes de que pague — normalmente sus hoteles con desayuno, un coche privado con conductor, guías locales, los traslados y las actividades de su itinerario, además de la disponibilidad 24 horas durante todo el viaje. Los vuelos internacionales normalmente no están incluidos. Si algo no figura en la lista, se lo decimos antes de que reserve — no hay extras ocultos.

Sí. Cada itinerario del sitio es un punto de partida. Lo adaptamos todo — el ritmo, el nivel de alojamiento, los intereses, la franja de edad y qué conviene omitir. Utilizamos nuestros viajes publicados como ideas, no como paquetes.

Sí — combinamos destinos con frecuencia. India + Maldivas, Sri Lanka + Maldivas, India + Nepal, India + Bután son combinaciones habituales. Planificamos los vuelos y los traslados como un solo viaje.

Sí — vegetariana, vegana, jainista, sin gluten, alergias. Informamos a los hoteles y guías con antelación. El sur de Asia es una de las regiones más fáciles del mundo para los vegetarianos.

Sí — los viajes multigeneracionales son una gran parte de lo que hacemos. Ajustamos el ritmo de los itinerarios para niños y abuelos, incluimos tiempos de descanso, elegimos habitaciones que funcionen para el grupo y damos las indicaciones oportunas a nuestros guías.

Palacios patrimoniales, hoteles con encanto, casas de huéspedes familiares y un reducido número de establecimientos de lujo cuando realmente aportan algo al viaje. Evitamos las cadenas genéricas y nunca aceptamos comisiones, de modo que lo que recomendamos es lo que reservaríamos nosotros mismos.

Sí. La mayoría de los viajes pueden presupuestarse en tres niveles — cómodo, premium y lujo. Con gusto mezclamos niveles (por ejemplo, un palacio de lujo en Udaipur, una sencilla casa de huéspedes en Kerala) — a menudo es el viaje más interesante.

Cada guía con el que trabajamos creció en la región que le muestra — colaboramos año tras año con la misma red, y muchos ya son como de la familia. Todos nuestros viajes se realizan en inglés; hay guías de habla alemana disponibles a petición, y nuestra oficina de Berlín se encarga de toda la correspondencia en alemán. Otros idiomas a petición — francés, italiano, español, ruso.

Sí. Con su reserva le enviamos indicaciones detalladas sobre visados, específicas de cada país: India ofrece un e-visado para la mayoría de las nacionalidades, Sri Lanka dispone de una ETA en línea, Nepal expide visados a la llegada, Bután se gestiona a través de nosotros como parte de su viaje, y las Maldivas están exentas de visado para la mayoría. También recomendamos encarecidamente un seguro de viaje — que cubra idealmente la evacuación médica en los viajes al Himalaya — y podemos recomendarle proveedores.

A grandes rasgos: de octubre a marzo para India y Sri Lanka, de marzo a mayo y de septiembre a noviembre para Nepal y Bután, todo el año para las Maldivas. Dentro de cada país hay diferencias regionales (Kerala frente a Rajastán, norte frente a sur de Sri Lanka) — ajustaremos su viaje a la ventana adecuada.